Política de reembolso

Queremos que disfrutes cada compra. Si algo no está bien, escríbenos y lo resolvemos.

Qué se puede devolver

Producto	¿Acepta devolución?	Plazo para solicitarla
Café, drip coffee, matcha y bebidas (productos alimenticios)	Solo si llegó dañado, vencido o no es lo que pediste. Por higiene e inocuidad no aceptamos devoluciones de paquetes abiertos ni por cambio de opinión.	7 días calendario desde la entrega
Equipamiento (Orea, Hario, AeroPress, Sibarist y otros) sin usar	Sí, en su empaque original sellado, con accesorios completos	7 días calendario desde la entrega
Equipamiento con falla de fábrica	Sí: reparación, cambio o reembolso	Según garantía del fabricante
Suscripciones, tarjetas de regalo, experiencias y productos en oferta final	No, salvo producto defectuoso	—

Cómo solicitarla

Escríbenos a info@andeo.pe o por WhatsApp al +51 965 755 885 con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto.
Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones.
Puedes entregar el producto en nuestra tienda de C. Chinchón 310, San Isidro, o enviárnoslo por la agencia que te indiquemos.

Costo del envío de retorno

Si el error o el defecto es nuestro, asumimos el costo del envío.
Si devuelves equipamiento sin usar por cambio de opinión, el envío de retorno corre por tu cuenta.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te confirmamos por correo si procede. El reembolso se hace al mismo medio de pago:

Tarjeta de crédito o débito: 7 a 15 días hábiles, según tu banco.
Yape, Plin o transferencia: 3 a 5 días hábiles.

También puedes elegir un cambio por otro producto o un saldo a favor para tu próxima compra. El costo de envío original solo se reembolsa si el error fue nuestro.