Politica de devolución y reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – ANDEO

Última actualización: Diciembre 2025

En Andeo (operado por R & G Food Co S.A.C), queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si no está satisfecho con su pedido, ofrecemos una política de devolución y reembolso que se detalla a continuación.

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:

El producto debe ser devuelto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido (aplicable a accesorios y arte). Nota: Para reclamos sobre café, ver sección 6.
El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños, y con su empaque y etiquetas originales.
Se debe presentar el comprobante de compra (factura, boleta o recibo electrónico).
No se aceptarán devoluciones de productos en oferta, personalizados, o productos perecibles (café), salvo por defectos de fabricación o error en el envío.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@andeo.pe o llamando al (+51) 965-755-885.
Proporcione los siguientes detalles:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (obligatorio en caso de defectos o daños).
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

3. Costos de Envío para Devoluciones

Si la devolución es por un error nuestro o por productos defectuosos, cubriremos los costos de envío de la devolución.
Si la devolución es por cambio de opinión (solo aplicable a productos no perecederos) o error del cliente al elegir, el cliente será responsable de los costos de envío.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago:
- Pagos con tarjeta de crédito/débito: de 7 a 15 días hábiles (según la entidad bancaria).
- Pagos con transferencia bancaria: de 3 a 5 días hábiles.
- Otros métodos de pago: Según los plazos de la pasarela de pago utilizada (ej. Mercado Pago).

5. Cambios y Reemplazos

En lugar de un reembolso, puede optar por cambiar el producto por otro del mismo valor o recibir un crédito en tienda para futuras compras. Para gestionar un cambio, siga el procedimiento de devolución mencionado anteriormente.

6. Productos Excluidos de la Política de Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devoluciones por "cambio de opinión", salvo que presenten defectos de fabricación reportados dentro de las 48 horas de recepción: